用户提单

客户有问题或需求，可以在工单系统提单，对接S端服务团队实时跟踪工单解决进度，催办工单，确认解决方案，直到关单并给出评价。

一、提单入口

提单人登录系统后可通过以下任一方式发起工单：

1.快捷入口：首页支持直接输入问题描述提交、【在线提单】按钮

2.常规入口：工单列表页【新建】按钮

二、用户提单

2.1 基础信息录入

问题描述：文本框支持1000字符输入（含换行格式）

附件上传：

• 格式限制：图片（JPG/PNG/GIF≤50MB）、文档（PDF/DOCX/XLSX≤500MB）

• 数量限制：无限制

产品线选择：

- 默认展示：

• 自动加载用户已绑定服务设置的产品线（单选模式）

- 扩展选择：

• 点击【查看全部】显示企业所有产品线

• 可以选择其他产品线（单选）

- 协议状态提示：

- 鼠标悬停产品线时检测协议状态

- 若协议有效：显示剩余天数及服务期限。

- 若协议异常：以红色文字提示服务协议已超期，或是显示无服务协议，或是显示服务协议已延期的天数。

2.2 提交控制

必填校验：问题描述、产品线选择（未填写时提交按钮置灰）

提交反馈：成功生成工单后3秒内自动跳转至工单详情页，会话形式展示

三、C端工单状态与操作

作者：teamtock帮助中心