登录工单系统

工单系统是记录客户提出问题或需求的平台，是客户创建、跟踪工单的工具。客户可以通过工单系统提单，对接服务团队，实时跟踪工单解决进度，催办工单，确认解决方案，直到关单给出评价。

一、登录准备

客户提单前，需要有账号通过分享的个人专属链接来登录工单系统去提单。

账号通过两种方式获得，一是服务端添加授权提单人，企业管理员确认；二是企业管理员直接添加企业成员。现将对两种方式分别介绍。

1.1 服务端添加授权提单人

具体内容详见授权提单人。

1.2 C端添加企业成员

具体内容详见企业成员与服务说明。

二、登录流程

1. 登录入口

提单人专属链接（需账号已激活且通过确认）

2. 登录方式

3. 链接失效条件

• 账号被禁用

• 账号未被管理员确认

三、重置密码

系统支持三种方式重置密码：手机号重置密码、原密码重置、邮箱重置。

手机号重置：通过手机号+验证码形式重置密码。

原密码重置：只需要输入旧密码和新密码确认即可。

邮箱重置：通过邮箱号+验证码形式重置密码。

作者：teamtock帮助中心